هذه الرسالة تفيد بأنك غير مشترك او انك لم تقم بتسجيل الدخول. للاشتراك الرجاء اضغط هنــا
 
سائق عربي في تركيا   (     آخر رد : نجم انطاليا  )     خبيره التجميل هنا حسن 01017017041   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     ماسترز للدعاية والاعلان   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     جريمة قتل اهتزت لها المملكة المغربية   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     وظائف السعودية   (     آخر رد : جااسمة  )     شركة تنظيف ابوظبي 0551470949 سوبر نمبر للتنظيفات   (     آخر رد : غوايش  )     شركة صيانة عامة بدبي 0547577159 الوادى   (     آخر رد : مروة شحاتة  )     رجعى شبابك مع الهايفو   (     آخر رد : جنى بودى  )     خدماتك - افضل خدمات سعودية في الرياض   (     آخر رد : نانا الخطيب  )     تركيب مظلات بالرياض , تركيب سواتر بالرياض , من غاية الافكار 0509913335   (     آخر رد : سلمي مالك  )     سائق عربي في تركيا   (     آخر رد : نجم انطاليا  )     خبيره التجميل هنا حسن 01017017041   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     ماسترز للدعاية والاعلان   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     جريمة قتل اهتزت لها المملكة المغربية   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     وظائف السعودية   (     آخر رد : جااسمة  )     شركة تنظيف ابوظبي 0551470949 سوبر نمبر للتنظيفات   (     آخر رد : غوايش  )     شركة صيانة عامة بدبي 0547577159 الوادى   (     آخر رد : مروة شحاتة  )     رجعى شبابك مع الهايفو   (     آخر رد : جنى بودى  )     خدماتك - افضل خدمات سعودية في الرياض   (     آخر رد : نانا الخطيب  )     تركيب مظلات بالرياض , تركيب سواتر بالرياض , من غاية الافكار 0509913335   (     آخر رد : سلمي مالك  )     سائق عربي في تركيا   (     آخر رد : نجم انطاليا  )     خبيره التجميل هنا حسن 01017017041   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     ماسترز للدعاية والاعلان   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     جريمة قتل اهتزت لها المملكة المغربية   (     آخر رد : فهدالقحطأن  )     وظائف السعودية   (     آخر رد : جااسمة  )     شركة تنظيف ابوظبي 0551470949 سوبر نمبر للتنظيفات   (     آخر رد : غوايش  )     شركة صيانة عامة بدبي 0547577159 الوادى   (     آخر رد : مروة شحاتة  )     رجعى شبابك مع الهايفو   (     آخر رد : جنى بودى  )     خدماتك - افضل خدمات سعودية في الرياض   (     آخر رد : نانا الخطيب  )     تركيب مظلات بالرياض , تركيب سواتر بالرياض , من غاية الافكار 0509913335   (     آخر رد : سلمي مالك  )     
بحث مخصص
شاطئ الكمبيوتر والأنترنت - منتديات شواطئ
 
 
العودة   منتديات شواطئ > شواطئ التقنية و الجوال > شاطئ الكمبيوتر والأنترنت
التسجيل التعليماتصندوق المحادثات كاملا قائمة الأعضاء التقويم اجعل كافة الأقسام مقروءة
 
 
الأذكـآر ربنا لا تؤاخذنا إن نسينا أو أخطأنا , ربنا ولا تحمل علينا إصراً كما حملته على الذين من قبلنا , ربنا ولا تحمّلنا ما لا طاقة لنا به , واعف عنا واغفر لنا وارحمنا , أنت مولانا فانصرنا على القوم الكافرين
إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع ابحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 01 Apr 2017, 06:27 PM   #1
يسرية
شاطئ رائع

يسرية غير متواجد حالياً

لوني المفضل : Cadetblue
رقم العضوية : 17073
تاريخ التسجيل : 30 Aug 2016
فترة الأقامة : 994 يوم
أخر زيارة : 06 Jan 2018
المشاركات : 194 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : يسرية is on a distinguished road
افتراضي دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن




دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن
أصبح الإنترنت يشغل جزءاً كبيرا من حياتنا, وخاصة مواقع التواصل الإجتماعي, فتجد أن هذه المواقع هي الأكثر زيارة على مستوى فلسطين والوطن العربي, وقد بيننا في مدونة سابقة بالأرقام العدد الهائل من مستخدمي الفيسبوك, ففي فلسطين يزيد العدد عن 900,000 مستخدم!
لذلك فإن العديد من الشركات على مختلف أحجامها تتجه إلى استخدام التواصل الإجتماعي كوسيلة لخدمة الزبائن والمشتركين وحل مشاكلهم والرد على استفساراتهم, ولا نتحدث هنا عن الإجابة عن بعض الاستفسارات فقط, بل عن خدمة كاملة للزبائن على الفيسبوك وتويتر, وتقديم الدعم الفني والتجاري, وهذه بعض الأمثلة على شركات بدأت بالقيام بذلك:
حضارة لخدمات الإنترنت, …....., …....
فهل تعتقد أنه من المفيد لك تحويل قنوات التواصل الأجتماعي إلى قناة اتصال مباشرة مع الزبائن؟ وإذا أردت البدء بمعاملته كإحدى القنوات الأساسية, فماذا عليك أن تفعل لتنجح بها وتحقق تفوقا على منافسيك؟
أولا: إبدأ بالمراقبة والدراسة والاستماع:
من هم زبائنك ومشتركوك؟ هل هم من المستخدمين الأفراد أم الشركات والمؤسسات؟ هل هم من فئة الشباب أم الكبار في العمر؟ هل هم موظفون وطلاب أم رجال أعمال؟
ثم استمع منه واعرف هل زبائنك من مستخدمي هذه الشبكات ومستخدمي الإنترنت؟ وإذا كانت الإجابة نعم, فأي القنوات يتواجدون عليها بكثرة؟ فيسبوك, تويتر, جوجل بلس, إنستاجرام أم غيرها؟
كقاعدة عامة:
الفيسبوك: في معظم الدول العربية, ومن ضمنها فلسطين, الأردن, مصر, الإمارات ولبنان, تجد الفيسبوك هو الموقع الأول ويحتوي أكبر عدد من المستخدمين.
تويتر: يحتل مرتبة عالية وقاعدة مستخدمين كبيرة في السعودية, لبنان والإمارات, بحيث يستخدم كوسيلة تواصل يومية, يليه الأردن ومصر. أما في فلسطين, فمع أن استخدامه في صعود مستمر, الا أنه حتى الآن يستخدم غالبا من قبل الناشطين, وليس كوسيلة أساسية مثل الفيسبوك.
لينكد إن: يستخدم بشكل كبير في الإمارات ولبنان والأردن, لكن استخدامه في باقي الدول مثل فلسطين ما زال ضعيفا ويقتصر على نشاطات محدودة؟
ثانياً: كن مستعداً للإنفتاح:
كن مستعداً للاستماع إلى المعجبين والزبائن وغيرهم, وتقبل الآراء, والرد على التساؤلات أو توضيح الأمور المختلفة في العلن أمام الجميع, ففي عالم الإعلام الأجتماعي, لا يمكنك إخفاء ما يتعلق بك عن العلن, بل عليك معرفة كيفية التواصل أمامهم وحل المشاكل وأن تمتلك الشفافية. مهما حاولت إخفاء مشكلة عندك أو غيرها, فإن طبيعة التواصل الإجتماعي ستساعد على نشرها وإيصالها, سواء كان لك تواجد هناك أم لا, لذلك يفضل أن تبني لك تواجداً هناك وأن تعمل على رؤية المشاكل والاستماع لها والعمل على حلها بدل تجاهلها.
والأمر لا يقتصر على المشاكل, بل عليك أن تستمع إلى آراء المعجبين, وأن تستغلها في مصلحتك لتحسين خدمتك أو منتجك من جميع النواحي.

ثالثا: كن مستعداً للمزيد والمزيد من الشكاوي:
ما ستلاحظه عند عمل صفحات على فيسبوك وتويتر أنه قد يصبح هناك عدد كبير من الشكاوي, وليس فيسبوك وتويتر سبباً لهذه الشكاوي, بل إنه وببساطة أصبح هناك مكان للمشتكين للتحدث به وإيصال مشاكلهم له, وأصبح هناك مكان لمن يستمع إليها, فلا تخف منها, بل ابدأ بالتعامل معها وحلها, وكن مستعداً لمزيد
من المشاكل.

رابعاً: إبني فريقك:
إبدأ ببناء فريق لإدارة تواجدك على صفحات التواصل الأجتماعي, سواء كان الفريق هم موظفون في شركتكمحلك, أو قمت بالاستعانة بشركة متخصصة في مجال إدارة قنوات التواصل الإجتماعي, وفي كلا الحالتين عليك فهم المهام التي سيقوم بها الفريق, والتي تشمل:
عمل استراتيجية مفصلة لتواجدك على هذه القنوات, إنشاء وكتابة المحتوى, القيام بالتصاميم الجذابة, متابعة الصفحة والرد على المعجبين ومساعدتهم (في مشاكلهم, أو استقطابهم لشركتك), عمل تقارير دورية مختلفة لقياس فعالية الصفحة وتحقيق الانشطة للأهداف, عمل وتنفيذ أفكار حملات ترويجية أو حملات ذات هدف معين.
تأكد من امتلاكك العدد الصحيح للفريق لمتابعة وإدارة الصفحة, فقرار احتواء الفريق على شخص واحد أو ثلاثة أو أكثر يعتمد على حجم الصفحة, الشبكات التي تعمل عليها, حجم قاعدة زبائنك والخدمات التي تقدمها, وسواء كنت تريد التميز بصفحتك أم لا.
خامساً: إبني استراتيجية قوية لإدارة الصفحات والتعامل مع معجبيك ومتابعيك:
ابدأ مع فريقك المتخصص ببناء استراتيجية وآلية التعامل على الصفحة, وأنسب طريقة للتعامل مع المعجبين ومساعدتهم والاجابة على استفساراتهم.
من خلال مساعدتنا للعديد من الشركات, مثل حضارة لخدمات الإنترنت, وبنك فلسطين على خدمة زبائنهم عن طريق فيسبوك وتويتر والإرتقاء بهم, قمنا بتجميع بعض النصائح التي ستساعدك في هذا المجال:
قم بتجميع "الأسئلة الشائعة" وأجوبتها, بحيث تساعد الفريق على متابعة المشاكل الروتينية بشكل سهل وسريع.
كن موجوداً طوال الوقت, وحاول الإجابة على الرسائل والتعليقات بأسرع وقت, حيث أن مستخدمي قنوات التواصل الإجتماعي لا يحبون الإنتظار, ويريدون الحصول على الأجوبة بأسرع وقت - ولا تنس التركيز على فترة المساء, فهي أكثر فترة يتفاعل فيها المعجبون مع الصفحات.
أجب عن كل سؤال بشكل شخصي على حدى, بحيث أن الأجابة على كل سؤال أو تعليق بشكل منفرد فإنك تظهر الإحترام والاهتمام لمعجبيك, وتزيد ثقتهم بك.
عند التحدث مع معجبيك, قم بإظهار الجانب الإنساني لشركتك, لا تتعامل معهم كشركة, بل كشخص, وأظهر لهم الإهتمام, وأظهر فهمك لهم في حال معاناتهم لمشكلة معينة.
لا توجه معجبيك إلا قنوات اتصال أخرى, فلا تجعل ردك لأي سؤال هو (أرجو منك الاتصال على الرقم **** لنقوم بمساعدتك), فبهذه الطريقة لن يكون للفيسبوك فائدة, ولن يعود الشخص لسؤالك عليه, بل كل ما يحدث أنك ستزيد الضغط على خطوط هاتفك. قم بإجابة الأسئلة على الفيسبوك, ولا توجههم الى قنوات أخرى الا في حال تعذر تماما مساعدتهم في الفيسبوك.
جهز أجراءات الأجابة عن أنواع الأسئلة المختلفة, فإذا كان السؤال تجاريا ولا تملك إجابة له, فبمن عليك الاتصال للحصول على الإجابة؟ وإذا كان السؤال تقنيا فبمن عليك الاتصال؟ وفي حال استعصى حل المشكلة على فيسبوك أو تويتر, فلمن ستقوم بتحويل المشكلة لمحاولة حلها؟
لا تدع المعجبين يتركون معلوماتهم الشخصية على الصفحة, وانصحهم بعمل ذلك, وفي حال قاموا بوضعها على حائط الصفحة أو بتعليق فقم بحذفها. في حال احتجت الى معلوماتهم الشخصية, فاطلب منهم إرسالها بشكل خاص على رسائل فيسبوك أو رسائل تويتر. إن ترك معلوماتهم الشخصية ظاهرة ممكن أن يعرضها للاستغلال, أو حتى لسرقة هذه المعلومات من قبل منافس لك.
ضع قواعد للصفحة: أكتب قواعد عامة لصفحتك ولكيفية إجابتك لأسئلة المعجبين, وبين لهم فيها بعض الأمور الأساسية مثل نوعية الأسئلة والتعليقات التي سترد عليها, وما هو الوقت الذي تحتاجه إلى الإجابة, وإذا كان هناك ما هو محظور فعله على الصفحة, إلخ.
هذا المقال منقول من توب لاين لتقديم افضل معلومات التقنية من اجلكم
 

رد مع اقتباس
قديم 03 Apr 2017, 05:46 PM   #2
منتجات اكيدة
شاطئ جديد

منتجات اكيدة غير متواجد حالياً

لوني المفضل : Cadetblue
رقم العضوية : 17270
تاريخ التسجيل : 03 Apr 2017
فترة الأقامة : 778 يوم
أخر زيارة : 03 Apr 2017
المشاركات : 8 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : منتجات اكيدة is on a distinguished road
افتراضي رد: دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن




مشكوووووووووووووووووووووووووووووووووووووووور
 

رد مع اقتباس
قديم 03 Apr 2017, 05:51 PM   #3
منتجات اكيدة
شاطئ جديد

منتجات اكيدة غير متواجد حالياً

لوني المفضل : Cadetblue
رقم العضوية : 17270
تاريخ التسجيل : 03 Apr 2017
فترة الأقامة : 778 يوم
أخر زيارة : 03 Apr 2017
المشاركات : 8 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : منتجات اكيدة is on a distinguished road
افتراضي رد: دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن




مشكوووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووور
 

رد مع اقتباس
قديم 03 Apr 2017, 05:53 PM   #4
منتجات اكيدة
شاطئ جديد

منتجات اكيدة غير متواجد حالياً

لوني المفضل : Cadetblue
رقم العضوية : 17270
تاريخ التسجيل : 03 Apr 2017
فترة الأقامة : 778 يوم
أخر زيارة : 03 Apr 2017
المشاركات : 8 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : منتجات اكيدة is on a distinguished road
افتراضي رد: دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن




مشكوووووووووووووووووووووووووووووووووووووووورررر
 

رد مع اقتباس
قديم 03 Apr 2017, 05:54 PM   #5
منتجات اكيدة
شاطئ جديد

منتجات اكيدة غير متواجد حالياً

لوني المفضل : Cadetblue
رقم العضوية : 17270
تاريخ التسجيل : 03 Apr 2017
فترة الأقامة : 778 يوم
أخر زيارة : 03 Apr 2017
المشاركات : 8 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : منتجات اكيدة is on a distinguished road
افتراضي رد: دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن




مشكووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووررررررر رر
 

رد مع اقتباس
قديم 03 Apr 2017, 05:55 PM   #6
منتجات اكيدة
شاطئ جديد

منتجات اكيدة غير متواجد حالياً

لوني المفضل : Cadetblue
رقم العضوية : 17270
تاريخ التسجيل : 03 Apr 2017
فترة الأقامة : 778 يوم
أخر زيارة : 03 Apr 2017
المشاركات : 8 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : منتجات اكيدة is on a distinguished road
افتراضي رد: دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن




مشكووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووررررررر ررررررررررررررررررررر
 

رد مع اقتباس
قديم 11 Jan 2019, 06:51 PM   #7
•الغارس

الغارس غير متواجد حالياً

لوني المفضل : Cadetblue
رقم العضوية : 17656
تاريخ التسجيل : 31 Aug 2018
فترة الأقامة : 264 يوم
أخر زيارة : اليوم
المشاركات : 802 [ + ]
عدد النقاط : 10
قوة الترشيح : الغارس is on a distinguished road
افتراضي رد: دليلك لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في خدمة الزبائن




اشكركم على الموضوع
 

رد مع اقتباس
إضافة رد

العلامات المرجعية

الكلمات الدلالية (Tags)
لاستخدام, مواقع, الاجتماعي, التواصل, الزبائن, دليلك, خدمة, في


يتصفح الموضوع حالياً : 1 (0 عضو و 1 ضيف)
 
أدوات الموضوع ابحث في الموضوع
ابحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا يمكنك اضافة مرفقات
لا يمكنك تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are معطلة
Refbacks are متاحة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
موقع لجميع خدمات مواقع التواصل الاجتماعي اسامة الاحمر النزف العام 13 28 Oct 2017 01:49 PM
الأمن الكويتي يلقي القبض على أبطال فيديو "شفايف نار" بعد انتشاره على مواقع التواصل ال عاشقة الرومانسيه شاطئ عالم الجريمه والأحداث اليوميه والأقتصاديه 2 07 Oct 2013 03:30 PM
طرق مبتكرة لاستخدام المزهريات‏ نورنور شاطئ الديكور - اثاث - غرف نوم - اكسسوارات منزلية 5 22 Jun 2010 09:48 PM
الآثار السلبية لاستخدام الشباب للإنترنت غرتني الايام النزف العام 8 19 Feb 2010 08:26 AM
خدمة برافو بالسعودية ( خدمة جديدة ) تكلم ببلاااااااش الكابوس شاطئ المواضيع المكرره 1 13 Oct 2005 06:26 PM


جميع الأوقات بتوقيت GMT +4. الساعة الآن 10:50 PM.

أقسام المنتدى

الشواطئ العامه @ النزف العام @ شواطئ الأسلامية @ شاطئ الترحيب والأستقبال @ شاطئ اخبار اعضاء شـواطـئ @ الشواطئ الأدبيـة @ شاطئ الشعر والقصائد - همس القوافي @ شاطئ الخواطر - نثر - عذب الكلام @ . --<|| الشواطئ الشبابيه و الترفيهية ||>-- .. @ شاطئ الفرفشه - نكت - طرائف - نوادر @ شاطئ الألعاب @ شواطئ التقنية و الجوال @ شاطئ الكمبيوتر والأنترنت @ شاطئ تصاميم الأعضاء @ الشواطئ الادارية @ شاطئ الاشراف الاداري @ شاطئ المواضيع المكرره @ شاطئ عالم حواء العام - بيت حواء - اسرار البنات @ شاطئ الشكاوي والأقتراحات وتغيير الأسماء @ شاطئ القصص - حكايات - روايات @ شاطئ صدى الملاعب @ شاطئ الجوال - بلاك بيري - آيفون - جلاكسي @ الشواطئ النسائيه @ شاطئ مطبخ حواء - اكلات - معجنات - حلويات @ شاطئ الصور @ شاطئ مقالب الأعضاء @ شاطئ عالم الجريمه والأحداث اليوميه والأقتصاديه @ قسم التسجيلات الأسلاميه @ شاطئ المسابقات @ شاطئ عاشق الشرقية رحمة الله عليه..~ @ القسم الأقتصادي @ شاطئ العياده الطبيه والأجتماعيه @ شاطئ النقاشات والحوار @ شاطئ البلاي ستيشن @ الا رسول الله @ شاطئ الأعلانات والوظائـف @ شاطئ السيارات و الدراجات نارية @ شاطئ الديكور - اثاث - غرف نوم - اكسسوارات منزلية @ شاطئ العناية بالبشرة - مكياج - ميك اب - عطورات - تسريحات شعر @ شاطئ مستلزمات الفوتوشوب @ شاطئ الخيمه الرمضانيه @ شاطئ البلوتوث واليوتيوب @ شاطئ السياحة والسفر - دول - بلدان - عواصم - فنادق @ شاطئ الفن والسينما @ شاطئ الماسنجر - توبيكات - وكل مايخص المسن @ شاطئ English Forum @ شاطئ لمسة ابداع @ شاطئ لآنمي @ القسم العلمي @ شاطئ الأسـره والطفل @ شاطئ القنوات الفضائيه @ شاطئ عالم آدم العام - ازياء - موضه - ماركات - شبابية @ شاطئ تـرافيان واكريـام @ شاطئ تطوير نسخ منتديات vb @ شاطئ بنوتات شواطئ @ شاطئ اتكاء قلم @ شاطئ ذوي الأحتياجات الخاصه @ شاطئ برنامج كرسـي الأعتراف @ قسم الحلويات @ قسم المعجنات والمقبلات @ شاطئ حل مشاكل الأعضاء @ شاطئ عالم الحياه الزوجيه @   شاطئ القرارات الأداريه @ شواطئ الترحيب و التواصل مع الأعضاء @ شواطئ الأسرة و المجتمع @ قسم وظائف القطاع الحكومي @ قسم وظائف القطاع الخاص @ قسم الأطباق الرئيسيه @ قسم المشروبات الساخنه والبارده @ قسم القرآن الكريــم @ شاطئ مدونة الأعضاء @ شاطئ تطوير الذات @ قسم الأستشارات النسائيه @ قسم الأستشارات العامه @ قسم الأستشارات النفسيه @ قسم ابداعات بنوتات شواطئ @ قسم الأستشارات الطبيه الخاصه بالأطفال @ شاطئ مجلة شواطـئ @ صوتيات واشعار @ قسم الآثار والتاريخ @ شاطئ تفسير الأحلام @ قسم دورة الفوتوشوب @ قسم دورة الفوتوشوب @ مكتبة الفيديو @ العاب PC @ شواطئ الأسلامية @



me: Powered by vBulletin Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO 3.3.0

 بدعم من خطوط سيستميز

كل مايكتب في المنتدى يعبر عن راي كاتبه ولا يعبر عن رأي الأداره